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1.巡邏檢查時進入單位大樓該怎么辦？

　　巡邏秩序維護員進入單元樓巡邏時，要注意禮儀禮貌，對講機音量一定要調(diào)小，以免影響業(yè)主休息。檢查裝修好的房屋或店鋪時，進入前向負責(zé)人說明自己的目的，征得同意后方可進入。

　　2.發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞怎么辦？

　　當(dāng)勤雜工在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞時，要認真做好記錄，并及時請客服中心工程部處理。

　　3.在旅游中聽說發(fā)生意外，該怎么辦？

　　勤務(wù)員在巡邏時聽到事故，應(yīng)中斷對大樓的巡視，趕到現(xiàn)場協(xié)助處理工作。治療結(jié)束后，繼續(xù)游覽大樓。

　　4.旅游中發(fā)現(xiàn)意外怎么辦？

　　當(dāng)勤務(wù)員在巡樓時發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和值班管理人員，中斷巡樓并保留現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

　　5.在參觀大樓時，有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，該怎么辦？

　  勤務(wù)員在樓內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即制止，并詳細詢問其姓名和單位，記錄設(shè)施損壞情況。舉報中心會對當(dāng)事人進行處理，必要時會報警。

　　6.發(fā)現(xiàn)可疑的人怎么辦？

　　當(dāng)勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)巡視時，應(yīng)禮貌地詢問他們要去哪里，弄清他們來小區(qū)的目的，沒有明確目的的，帶他們?nèi)シ?wù)中心處理。

　　7.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)開展銷售活動，該怎么辦？

　　當(dāng)接單員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)進行銷售活動時，應(yīng)禮貌解釋小區(qū)管理規(guī)定，制止其銷售，并勸其離開小區(qū)。如有業(yè)主投訴，服務(wù)中心將進一步追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　8.主人在地上拖東西怎么辦？

　　當(dāng)隊員的主人看到物品拖在地上時，應(yīng)迅速制止，以保護公共走道的地面。

　　如果因為業(yè)主的拖延而造成地面損壞，你要打聽他的工作單位，姓名等。詳細說明，并上報服務(wù)中心進行處理。

　　9.業(yè)主擅自移動設(shè)施怎么辦？

　　如果勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共設(shè)施，應(yīng)立即制止，并檢查是否有損壞。如有，應(yīng)詳細詢問并記錄。確需移動的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)服務(wù)中心同意，由管理人員移動。

　　10.業(yè)主不小心損壞了小區(qū)的各種設(shè)施或裝修怎么辦？

當(dāng)業(yè)主不慎損壞小區(qū)各類設(shè)施或裝修時，秩序維護員應(yīng)仔細檢查損壞情況，詢問并記錄業(yè)主的工作單位和姓名，并檢查其有效證件。記錄應(yīng)由當(dāng)事人簽字認可，并報服務(wù)中心。